Ihre Rechte beim Onlinekauf

Das Bestellen und Kaufen im Internet ist für viele Menschen schon selbstverständlich. Da die Kaufabwicklung meist sehr unkompliziert ist und den Weg in das Geschäft spart, greifen immer mehr Leute auf diese Einkaufsmethode zurück. Egal ob Reisen, Kleidung oder Lebensmittel heutzutage kann man fast alles im Internet kaufen.

Doch welche Rechte hat man eigentlich als Käufer wenn die Ware mangelhaft ist oder sonstige Probleme auftreten??

Hier sollte man unterscheiden ob man etwas bei einer Privatperson oder bei einem gewerblichen Anbieter kauft. Ein privater Verkäufer der nur gelegentlich etwas im Internet zum Kauf anbietet, darf eine Mängelhaftung weitgehend ausschließen. Das heißt, bei mangelhafter Ware haben Sie nur die Möglichkeit das Geld zurück zubekommen wenn Sie dem Verkäufer arglistig verschwiegene Fehler nachweisen können. Dies ist in den meisten Fällen sehr schwierig und bei kleinen Beträgen den Aufwand kaum wert. Gewerbliche Anbieter müssen Ihnen hingegen bei fehlerhafter Neuware ein 2 jähriges Umtauschrecht einräumen. Bei gebrauchten Artikeln haften gewerbliche Anbieter zwölf Monate.

Breites Rückgaberecht für den Käufer!

Auch wenn die Ware beim Versand beschädigt wird oder verloren geht haftet hier das Unternehmen. Geht das Packet verloren oder wird beim Transport beschädigt muss der Verkäufer den Schaden bezahlen. Außerdem gilt für den gewerblichen Handel das sogenannte Fernabsatzgesetz, das heißt, das bei Nichtgefallen die Ware innerhalb von zwei Wochen zurückgegeben werden kann. Ab einem Bestellwert von 40 Euro muss der Händler sogar die Rücksendekosten übernehmen.

Ausnahmen (bestätigen die Regel)

Der Händler kann nur ausnahmsweise Artikel wie geöffnete Software und Konzertkarten von der Rückgabe ausschließen. Da ein Privatverkäufer deutlich weniger Kosten und Risiko trägt versuchen sich einige gewerbliche Anbieter als privat Personen auszugeben. Hier sollten Sie beachten, das sobald eine Person regelmäßig und dauerhaft Leistungen anbietet als Unternehmer bezeichnet wird. Dabei spielt es keine Rolle ob er die Waren Haupt- oder Nebenberuflich anbietet. Auch das Thema Sicherheit spielt beim Onlinekauf eine große Rolle. Immer wieder gibt es Betrüger die Versuchen an die Kontodaten der Verbraucher zu gelangen.

Was passiert mit persönlichen Informationen und Kontodaten?

Wenn Sie bei einer Onlinebestellung ihre persönlichen Informationen und Kontodaten eingeben, sollten Sie darauf achten das dies über eine verschlüsselte Verbindung geschieht. Falls die Möglichkeit besteht per Nachnahme oder auf Rechnung zu bezahlen können Sie auch diese Zahlungsmethode nutzen, ohne ihre Kontodaten im Internet preisgeben zu müssen. Grundsätzlich sollten Sie vor dem Vertragsabschluss Ihren potenziellen Vertragspartner prüfen und im Zweifelsfall einen anderen Anbieter wählen.